| |
|
| |
IT外包促进企业的发展
促进组织变迁
在一个公司创业初期外包信息技术能够节省一大笔初始投资，有效缓解创业期资金的紧张；IT外包有利于企业的合并、购并和重组活动；IT外包有利于用外包的标准来提升内部的信息技术部门。
改善信息技术服务水平
IT外包可以提高信息服务水平，提高服务响应速度与效率。IT外包商在某些领域常常能够比内部信息部门提供质量更高的服务，IT外包日常的操作性及负担性的信息服务能够使企业内部的信息技术部门将精力集中在那些真正能够为企业创造价值的活动和应用方面增强了内部信息技术部门的信誉。
获得信息技术和能力
IT外包能够获得最先进和前沿的技术和技能；再有企业能够获得外部可利用的设备、服务等方面的资源；能够将信息技术和技能易于过时的风险转移给IT外包商；能够使企业与IT外包商分担新技术的风险或将新技术的风险转嫁给IT外包商；IT外包的战略性考虑因素之一便是：借助IT外包商与现有的、未来的技术保持同步的优势，改善技术服务，提供接触新技术的机会，来实现企业以花费更少、历时更短、风险更小的方式推动信息技术在企业发展中的功能。 |
返回页首
|
IT外包与企业资金
财务方面的考虑是选择IT外包的另一个主要原因，IT外包可以削减开支，控制成本，重构信息系统预算，从而解放一部分资源用于其他目的，另外，对于那些没有能力投入大量资金、人力，从硬件基础开始构建企业信息框架的企业而言，IT外包正可以弥补企业自身的欠缺。
改进财务
一些财务方面的考虑可使得利用IT外包具有特别的吸引力。例如：
一、通过IT外包，可能为企业提供一个机会清算其无形信息技术资产，帮助组织重构信息系统预算，从而改善企业的平衡报表并避免企业对未来投资的不确定性；
二、通过IT外包已经不能够创造价值的业务单元，或通过将设备和固定财产移交给IT外包商， 组织能够获得一笔现金流， 从而解放一部分资源用于其他目的(如战略投资)；
三、IT外包信息系统的投资能够避免未来持续的或大量的资本投入；
四、IT外包将固定成本业务转化为可变成本业务，有利于企业规模组织结构的扁平化；
五、IT外包还可以使一项大部分是固定成本的业务转化为可变成本的业务。
节约成本、削减开支
与内部信息技术部门相比，IT外包服务商因规模效应等原因能以较低的成本提供服务；相对于信息技术性能的指数式增长，IT外包将信息服务由可变成本转化为固定成本，能够避免随着企业业务的扩展而出现成本的激增，能够使信息技术预算保持线性增长，成本更容易预测和控制，避免“IT黑洞”的现象发生。 |
返回页首
|
IT外包的国际形势
据国际数据集团(IDC)的调查,1996年全球各个公司用于IT外包的费用已高达860亿美元，仅美国就达到了412亿美元，到 2001年,全球IT外包市场已达1366亿美元，到2003年该数据上升到1510亿美元。
Yankee集团在1996年对500家公司的调查表明，其中90%的公司中至少有一项主要IT业务职能已进行了IT外包， 而45%公司的信息技术环境的某些主要部分也已IT外包。
美国IT外包协会进行的一项研究显示：IT外包协议使企业平均节省9%的成本，而能力与质量则上升了15%。 目前在世界许多国家和地区，IT外包服务得到了极大肯定和广泛应用,尤其是一些大型跨国集团公司.据IT外包协会的调查显示，1997年80%的《财富》500强企业外包其部分或全部信息管理职能。1996年这些服务约合420亿美元，预计该数字在新世纪的头十年会以更快速度增长， IT外包服务正成为世界商业发展的趋势。
据Gartner Group的统计数据，到2001年，有近80%的全球化企业开始使用外包服务。与此同时，各大系统解决方案供应商也针对这种需求争相提供该领域的服务，在欧美市场，IT外包服务商基本上由系统集成商或是增值代理商转变而来，如EDS等，当然也有象HP、IBM、Unisys等硬件厂商的介入。 |
返回页首
|
IT外包的国内形势
与国外相比，国内的IT外包服务发展就要落后了很多，中国人习惯了麻雀虽小，五脏俱全的这种做法。这也是众多传统企业的部门设置的策略。为了应用计算机，就要雇佣计算机的人才。为了网络维护，就要聘网络方面的专才。为了建设办公自动化，就要新的技术人员来开发。从而形成一个部门。
然而随着计算机分工越来越细，雇佣的技术人员就越来越多，当企业内部网络和系统正常运行的时候，这些技术人员基本无事可做，但是如果发生故障，由于技术人员缺乏故障排除经验很可能无力解决。或者效率不高，更严重的是：作为非IT行业内部的技术人员在技术上无法得到锻炼和提高，升迁方面又没有很大扩展空间，更何况由于没有固定的工作内容和任务，很难评定效益。用人单位除了要付出人员工资、保险外，还要付出管理成本。所以即使提供高薪，也无法长期留住专业人才，一旦人才流失，新来的员工又不能尽快接替工作，这就给企业带来维护方面的真空状态。浪费大量钱财和精力在你并不擅长的方向上，结果必然是增加运行成本，降低利润。
所以，成熟和具有远见的企业都把自身IT系统建设等服务性业务外包给专业的公司。集中自己的精力发展自己的优势业务。爱立信成功将自身的电脑服务外包给了IBM，P&G将自身IT外包给了HP等成功案例为目前国内很多企业提供了成功的、建设性的案例。 |
返回页首
|
IT外包的典型案例
1、2004年2月惠普与中国国家开发银行在北京签署了首份战略性IT外包服务合同，揭开了中国惠普与本土企业在IT外包服务领域合作的新篇章。
2、2004年2月IBM与荷兰从事人寿保险与退休金业务的 DeltaLloyd公司签订了一份外包合同。该合同为期7年，价值总额2.55亿美元。
3、2003年12月IBM与ING美国金融服务公司签订了为期7年、 价值6亿美元的IT外包合同。
4、2003年10月IBM中国有限公司与沃尔玛中国公司签订了为期 1年的IT外包合同，价值高达数百多万人民币。
5、2003年6月爱立信将其电脑服务业务外包给IBM并且将有大约1,000名员工被转移到IBM旗下。
6、2003年4月惠普与日用消费品巨擘宝洁(P＆G)及电信设备厂商爱立信签订了价值数十亿美元的合同。 |
返回页首
|
IT外包在中国
资源外包的本质就是资本、技术、人力的更有效利用。美国著名的管理学者杜洛克曾预言：“在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。”
人类社会已进入信息技术时代，信息技术正日益成为我们工作和生活中的一个重要部分。随着社会发展对信息技术的依赖性日益增长，该领域的外包愈发成为世界经理人关注的热点。IT外包在企业构建核心竞争力、加速信息化建设的进程中发挥着不可忽视的作用。
IT外包已经流行了多年。柯达公司在十多年前宣布将其所有的信息系统职能外包给IBM和DEC等公司时，真正吹响了IT外包的号角。这项史无前例的IT外包合约在市场上引起了强烈震撼。此后，许多大公司纷纷效仿，IT外包在国际上蔚然成风，尤以欧美国家为代表。各大系统解决方案供应商也针对这种需求争相提供这方面的服务。 据国际数据集团(IDC)的调查，1996年全球各个公司用于IT外包的费用就达860亿美元，仅美国就达到了412亿美元，到了2001年，全球的IT外包的市场将达到1366亿美元。预计到2010年，全球的IT外包的市场就将达到5000亿美元。此外，全球IT外包服务市场的复合年增长率为12.2%，而亚太地区则为15.1%。
另外根据Corbett Group对200余家全球超大型企业的决策人物的一项关于IT外包市场的调查结果显示，IT外包已经成为一项企业用以提高核心竞争力、降低运营成本、巩固自己市场份额的战略性手段。 97%的被调查者表示近两年在外包服务的投入IT外包有较大幅度的增长，并且表示这一势头将继续保持下去； 78%的被调查者认为外包已经成为企业管理的一项重要手段， 并且有92%的被调查者反映他们的相关业务正在向外包化发展； 60%的被调查者对实施IT外包所带来成果表示满意，其中最主要方面的是在运营成本上的降低。
相对而言，在中国乃至亚太地区，该市场起步较晚，但前景是光明的。长期以来，国内的信息技术服务通常与购买硬件或软件捆绑起来，顾客希望从厂商和服务商那里免费得到服务。现在，这一观念正在发生变化，企业已开始认识到服务的重要性和价值。与此同时，服务商提供的服务范围也扩大了许多，进而刺激了这一市场的发展，更多的企业开始采用IT外包策略来满足他们非核心的信息技术需求。
从国内市场看，尽管IT外包这一新兴的服务方式在中国市场上的发展还处于起步阶段，但国内IT外包服务的需求日益增长，跨国公司、政府、企事业单位的信息化建设为IT外包服务提供了极为广阔的市场空间。目前已经有很多跨国公司及一些大型行业或企业客户进行IT外包服务的尝试。从另一个角度看，目前国内客户对IT外包的关注已经不是停留在为什么要IT外包以及IT外包带来什么好处的层面，而是已经在探讨如何做以及怎么做。但目前国内客户对IT外包服务也还存在一些顾虑，如服务品质方面、安全性方面、成本方面等。有关人士预测，随着中国加入WTO，国外企业的不断涌入，2003年下半年后国内IT外包市场将逐渐成熟。
长期以来，国内的信息技术服务通常与购买硬件或软件捆绑起来，顾客希望从厂商和服务商那里免费得到服务。现在，这一观念正在发生变化，企业已开始认识到服务的重要性和价值。与此同时，服务商提供的服务范围也扩大了许多，进而刺激了这一市场的发展，更多的企业开始采用IT外包策略来满足他们非核心的信息技术需求。
虽然在国内，推行IT外包还存在许多难度，包括：人员体制很难改动；IT外包的机制和运行环境有待培育；欠缺信息技术应用的深度和广度；用户业务对信息技术的依赖程度有待提高；以及作为最大的潜在需求群体--政府部门和大企业，还尚未形成购买服务的成熟观念；等等。诸如此类的多方面的限制，使得现阶段的IT外包市场主要集中在国内的外资企业以及网络资源业务方面。然而，随着信息技术及产品的加速发展，随着商务解决方案的日趋重要，IT外包势头将会越来越迅猛。我们有理由相信，在中国，IT外包在解决信息技术课题、加速企业信息化、打破重复建设的怪圈等方面，对于国内企业而言都将成为最有效的市场化手段。 |
返回页首
|
IT外包概述
IT外包服务，包括IT系统外包服务和业务流程外包服务两大类。IT系统外包（IT System Outsourcing）是指企业将自己的整体IT系统或部分 IT系统委托给专业服务公司，由其按照服务水平协定的要求管理、运营、维护被委托的IT系统的服务过程。按照被委托的系统的不同层次，IT系统外包又可以分为IT基础架构外包(IT Infrastructure Outsourcing) 和应用系统外包（Application System Outsourcing）。业务流程外包(Business Process Outsourcing, BPO)是指企业将自己基于IT技术之上的业务系统委托给专业服务公司，由其按照服务水平协定的要求进行管理、运营和维护，其中包括客户管理外包、人力资源外包、财务流程外包等。
IT外包服务目前在中国市场中，占主导地位的是IT系统外包服务，最近几年来，随着信息化的推进和企业IT应用的逐步深入，业务流程外包服务和应用系统外包服务一直保持着高于IT基础架构外包的增长率，成为整个IT外包服务市场发展的热点和中外IT外包服务商关注的焦点。 |
返回页首
|
IT外包与企业的人力资源
从管理角度分析，IT外包是一种战略性的商业创新方案。对许多企业来讲，技术复杂性的增加、对高可用性系统及分布式系统支持的需求，使得企业越来越难以实现既满足商业目标，又控制信息技术费用的愿望。在这种情况下，IT外包开始发挥其固有的优势。对于人力资源的调动更有其优势所在。
通过外包，企业无需扩大自身人力规模，减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本以及面临的压力，节省了培训方面的开支，并增加了人力资源配置的灵活性。企业的实施信。IT外包有多方面意义，包括： 追求核心竞争优势、保持企业组织弹性、促进市场竞争力、降低风险、改善技术服务、增强成本控制、促进信息技术在企业中的运用及发展等。然而，实施IT外包并不轻松。如果盲目追随潮流，忽视其间的风险分析及防范，则不仅无法给企业带来预期的优势和效益，反而会让企业蒙受损失。强调针对IT外包的风险进行研究，是因为它对IT外包市场的促进及供求双方都具有特别意义。
表现在： 一方面，需求方可以借助风险分析，强化管理层的风险意识，正确指导企业IT外包战略的制定、实施、控制及管理，从而将该战略的积极作用发挥到极致。从大的方面看，还可以通过IT外包，尽快缩小与国际先进企业在信息技术应用及管理方面的差距，推动信息技术在企业中的发展，加快企业信息化建设的步伐。另一方面，IT外包服务商可以站在需求方的角度，重视风险分析与控制，从而规范自身的服务，配合服务购买方的需求，双方共同建立起双赢(Win-Win)的合作关系。 再者，需要指出的是，在国内能够提供IT外包服务的企业还有很多，不单单是专业性的服务商、系统集成商，还可以是大企业、大部委闲置的信息技术力量。通过承揽外包可以使企业资源得到充分利用。其间，风险分析对于指导他们的行为也有着不可忽视的作用。 |
返回页首
|
懂电脑就能作企业IT外包服务吗？
许多企业邀请一些大学生或者是卖电脑的技术人员或者一些熟悉的懂电脑的人员来做临时的企业IT系统维护，“有什么问题我们打电话给他们，或者他们固定时间来帮我们看一看。因为他们懂电脑。”这样企业还不少。
但是，懂电脑的人员就能做专业的企业IT系统维护服务吗？我们来看一个真实的例子： A公司因为人少， 公司系统也比较简单， 公司一共由15台左右的电脑，公司管理认为IT问题也很少，所以就邀请了一个动电脑的熟人每周末来固定检查一下系统和计算机状况，每个月支付1000元服务费。开始两个月都相对来说较为平静，系统一切正常。然而，第三个月一开始的某个周一，因为突发的病毒袭击，系统和所有的电脑均陷入瘫痪，企业需要紧急服务，但因为维护人员自己的本职工作无法及时离开，根本不能实施服务；企业欲请其他专业公司进行紧急服务，但IT系统的某些设置公司内都不清楚，直到下午下班后，维护人员才匆忙赶来，此时公司业务已经停了一天。但是因为此时要求的技术专业性较高，系统工作量太大，后备技术力量又不足，他一人忙到临晨4点， 仍然不能完全恢复系统。 等到系统完全恢复，已经过了3天的时间，不仅公司损失，也耽误了维护人员大量的本职工作。 经过此事后，A公司的管理层迅速作出决定，聘请一家专业的网络维护公司负责维护，从而防止该类事件的再次发生。
从以上例子可以看出，企业的IT系统维护服务决不是某些“懂电脑”的人就能够胜任的。它里面包含大量的专业性工作，而且还必须具备随时处理突发紧急状况的后备力量，具备企业IT管理的经验，同时还要密切了解业界的最新动态，才能满足企业的要求。而这些，不是一个个人都能够具备的。
把企业运营的重要部分――IT系统交给某个个人（不管他是专业还是非专业的），不仅是亲率的决策，而且是危险的行为。好在已经有越来越多的企业认识到了这一点。 |
返回页首
|
企业IT维护服务都是技术工作吗?
很多客户不自觉的认为“IT系统的问题是技术层面的问题，是要技术人员来解决的。”这个想法本身没有错误，但是如果要立足于使得企业运营效率得到更高的提升，就必须上升到企业管理的层次来推动。如果认为企业IT系统维护服务所有的工作都是技术工作，企业IT维护服务的效力就不能得到有效的发挥。
企业IT维护工作最低层次是解决问题，更高层次是结合公司的企业文化和公司管理制度，建立公司IT系统管理规范，搭建高效的企业信息系统，根据企业业务流程调整信息系统，并培训企业员工使之适应信息系统。这样不仅能够降低故障发生率，而且真正能够提升企业生产效率。企业IT维护服务必须通过企业管理和技术支持两个方面配合才能发挥效力。而专业规范的服务，严谨的管理制度更能够帮助客户节省成本、创造效益，更能购体现服务的价值。
所以， 企业IT维护服务决非仅是技术工作， 规范严谨管理体系的建立和执行、和企业文化的融合、员工的培训和接受都是非常重要工作。 |
返回页首
|
企业IT系统维护是省钱还是浪费?
公司的天职就是要创造利润、降低成本，为什么还要支付一定的IT维护费用给专业的服务商呢？企业IT系统维护是省钱还是浪费？这个费用有必要支付吗？
没错， 公司的首要任务是创造利润、节省成本。 可是成熟的企业管理者知道，节省成本的最好办法就是提高单位员工的生产效率。现代企业内部结构是物流、人流、资金流和信息流的有机结合，它们相互之间密切配合、井井有条，才能保证企业的有效运营。企业内部IT系统已经在企业内部运营扮演着越来越重要的角色，已经有很多企业依靠IT系统进行业务运作，IT系统中的任何一个部分出现故障都会或多或少影响企业的运作，有的甚至造成巨大损失。怎样保证企业的正常运营？怎样保证企业内的每一个员工的生产效率？这就是企业IT系统维护服务的目标。而之支付一些维护费用，邀请专业的IT外包公司，专业的IT系统专家来达到这个目的自然是最经济不过、最迅速不过的方法。 |
返回页首
|
什么是IT外包?
IT外包服务（IT Outsourcing），就是客户将全部或部分IT工作外包给专业性公司完成的服务模式。客户整合利用其外部最优秀的IT专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。这已经成为一个快速成长的行业，并且在2000年后持续快速成长。目前，已经有60%的美国企业借助专业的IT外包服务迅速扩展自身的业务。
企业做自己最能干的事情（扬已所长），把其它的工作外包给能做好这些事情的专业组织 （避已之短）， 这就是外包 。外包（Outsourcing）一词直译为“外部寻源”， 指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源， 从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的应变能力的一种管理模式。
外包将您解放出来以更专注于核心业务。外包合作伙伴为您带来知识，增加后备管理时间。在执行者专注于其特长业务时，为其改善产品的整体质量。最近外包协会进行的一项研究显示外包协议使企事业节省9%的成本，而能力与质量则上升了15%。 公司需要获得其内部所不具备的国际水准的知识与技术。外包解放了公司的财务资本使之用于可取得最大利润回报的活动。外包使一些新的经营业务得以实现。一些小公司和刚起步的公司可因外包大量运营职能而获得全球性的飞速增长。
作为传统外包专业服务之一，IT外包服务已经存在很长一段时间。但是IT外包服务真正得到快速发展只是近十几年的事。业内有关人士指出，在今后很长一段时间内，很多客户虽然拥有服务器、中间件、应用软件、存储设备和IT人员，但是会有更多的客户购买IT外包服务，这是因为IT外包将会从根本上改变计算机行业的市场运作模式，能有效减低成本、增强企业的核心竞争力。目前已有许多公司从IBM、HP、EDS、CSC等专业服务公司寻求服务支持， 将那些仅做后台支持而不创造营业额的工作外包出去，以此来降低技术成本。2002年中国IT外包服务市场规模为33.49亿元人民币，同比增长18.37%， 表明IT外包服务市场前景非常广阔。 |
返回页首
|
IT外包—企业的战略
在科技高速发展的今天，企业把IT外包不仅能满足自身业务目标的需求，同时还能推动企业注重核心业务，专注于自己的核心竞争力，有利于企业在不断发展的业务和技术环境中重新定位，这就是IT外包的根本原因。
企业通过IT外包可以提高服务响应速度与效率，来自IT外包商的专业技术人员可以将企业信息技术部门从日常维护管理这样的负担性职能中解放出来，减少IT系统维护和管理的风险，同时也增强了该部门的信誉。另外，对于一项新技术的出现，大多数企业由于费用和学习曲线的缘故，很难立即将新技术纳入实际应用。因此，IT外包的战略性考虑因素之一便是：借助IT外包商与现有的、未来的技术保持同步的优势，改善技术服务，提供接触新技术的机会，来实现企业以花费更少、历时更短、风险更小的方式推动信息技术在企业发展中的功能。 |
返回页首
|
IT外包的好处
随着计算机分工越来越细，雇佣的技术人员就越来越多，当企业内部网络和系统正常运行的时候，这些技术人员基本无事可做，但是如果发生故障，由于技术人员缺乏故障排除经验很可能无力解决。或者效率不高，更严重的是：作为非IT行业内部的技术人员在技术上无法得到锻炼和提高，升迁方面又没有很大扩展空间，更何况由于没有固定的工作内容和任务，很难评定效益。用人单位除了要付出人员工资、保险外，还要付出管理成本。所以即使提供高薪，也无法长期留住专业人才，一旦人才流失，新来的员工又不能尽快接替工作，这就给企业带来维护方面的真空状态。浪费大量钱财和精力在你并不擅长的方向上，结果必然是增加运行成本，降低利润。所以IT外包是每一个非IT行业企业的必走之路。
企业通过充分利用专业IT公司的服务和技术，可以使企业更经济、更专业、更迅速的完成必要的保障服务，从而在竞争中取得优势：
1.企业可以集中精力于自身的主营业务，提升竞争力；
2.企业的IT工作由对过程的管理转变为对结果的管理，能够充分发挥企业在硬件和软件上的投资；
3.企业不必对IT人员进行全面的培训，也不必再担心人才流失，节省了人力资源成本和管理成本；
4.企业可以及时跟踪并应用IT行业最先进的技术，使自己的企业与行业的发展保持同步。用最先进的技术带来最便捷的服务。
5.IT外包提供商其服务行为为公司化，IT外包服务商的外派人员的所有行为代表公司，服务单位若对其服务不满意可要求立即更换，且对其工作中的差错所造成的损失能够获得相应的补偿，所以IT外包提供商会非常注重服务质量，这一点在企业自身的IT队伍中很难体现得到。
6.IT外包提供商具有强大的配套支持能力，除客户要求IT外包服务商提供的相关服务外，专业IT外包服务商本身所具有的专业队伍、供货渠道、行业经验、业务体系等能为客户带来更多的潜在利益。
7.灵活的IT外包服务方式可为客户度身定制最佳性价比的特色服务，既可以按时定价、也可以按次定价，既能够整体外包、也可以切块外包。 |
返回页首
|
IT外包的其他潜在的好处
1.IT外包更新的焦点在核心业务。
2.IT外包风险的缓和由对专家的信赖。
3.IT外包被改进的用户满意通过被改进的过程没有分开企业的文化或经验。
4.IT外包能力奖励工作者以事业机会在专业公司中。
5.IT外包项目改善。
6.IT外包服务改善。
7.IT外包技能升级。
8.IT外包技能保留。
9.IT外包技能通入。
10.IT外包技术注入。
11.IT外包成本会计和会计和业绩的整体可见性在业务流程中。
12.IT外包成本降低。
13.IT外包挥发性的管理在费用通过财政工程学。
14.IT外包财产转换。
15.IT外包资本投资退避。 |
返回页首
|
IT系统维护服务就是硬件维修吗?
经常可以看到，许多公司派硬件维修人员在承担企业的IT系统维护服务。许多客户也说：“电脑有问题，我们请人来修就是，何必要请人定期服务呢？”我们看到有些服务提供商也宣称自己维修人员如何迅速、便宜，而且硬件维修按次收费，全年维护服务价格如何便宜等等。
这其实是对企业IT系统维护服务的一个误解，认为IT系统维护服务就是硬件维修。据对企业客户IT系统维护服务的统计显示，其实企业客户的IT系统服务工作量中，硬件故障只占20%， 而且还有逐年下降的趋势，因为硬件的价格逐年下降， 而稳定性逐年提高。 企业IT系统服务远远不同于家庭的家电和电脑维修服务，核心是搭建在硬件平台之上的软件系统和信息流系统，所以仅仅是硬件维修远远不能支撑企业IT系统服务。
企业IT系统维护服务的主要工作量和难点在系统管理制度的规划和实施、系统软件故障和调试、信息安全管理等等方面。而这些领域必须要有专业的公司、专业的人员来处理。诚然，企业IT系统服务中，硬件故障确实存在，但是并不很多，很多不专业的技术人员往往把许多系统上比较难以解决的问题归结为硬件故障，满足于临时性缓解问题或转移问题，反而使得企业的IT系统走向更加危险的境地。 |
返回页首
|
为什么要采用IT外包服务?
随着计算机技术的飞速发展，信息技术在企业中的应用也日益广泛，与此同时，IT环境(包括软 /硬件及相关技术)却变得越来越复杂，不同行业的企业都面临着以下问题：
1、信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作。在建立局域网或采购相关设备时不能很全面地去考虑整体网络系统的规划。
2、企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际维护人员专业化程度不够，给企业的网络稳定性带来负面影响，有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性。
3、企业IT人员的升迁机会相对比较少，没一个明确的奋斗目标。
4、企业IT人员经常做些琐碎的工作（如安装系统、安装办公软件、移动线路等），时间长就比较麻木，没有工作动力和热情，工作成绩也难以被肯定和认可。
5、企业的环境让网络技术人员的技术水平很难得到充分发挥和提升，长此下去他们的技术视野比较狭窄，因为IT业是一个高速发展的行业，要求IT技术人员要不断的了解行业的新知识和动态，要不断学习、摸索和实践才能不被淘汰。
6、企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度。
由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报，不能实现对核心业务的有力支援和保障。“做你最擅长做的（核心竞争力），其余的外包！”已经成为一种不可逆转的趋势。研究表明，有外包支持服务的公司，比什么都在自己公司里做的公司，运行效率更高，成本更低。其原因在于：寻求专业化的IT系统外包服务供应商，配合企业IT经理，结合企业自身的实际业务需求，得到符合企业核心业务发展的切实可行的IT外包服务方案。这样大大便于管理，减低企业管理成本，避免企业管理风险，并得到稳定的，专业化的，梯队式的支持。
将企业信息网络管理外包给专业的IT外包公司来做有以下好处：
1、人力资源成本降低、优化配置，资源的节省使投入减少
单个公司对于服务的需求是不确定的，不稳定的，必定造成资源的浪费，但IT外包服务公司的资源配备，完全按照业务的数量。如果企业的网络及信息系统由企业自己组织相关人员来维护，那么企业肯定要聘用一定数量的人来从事此方面的工作，企业也将因此受固定的IT人员的限制（所聘用人员的专业水平、工作态度、工作责任心、及人力资源的合理配置问题等）而将此部分外包给专业的IT公司来做则不受此影响；专业的IT公司将能获得稳定的人力资源，专业的技术团队支持等。
2、专业的人做专业的工作提供专业的质量保障体系
IT技术分支很细，日新月异，只有团队才能在各方面技术上保证更新，严格规范的外包管理体系为企业提供强有力的质量保证；我们为客户的整个IT系统建立快速恢复体系，迅速解决出现的问题；服务支持工程师长期从事IT技术支持服务，积累了丰富的解决经验，可以迅速的判断故障点，并提出最快的问题解决办法；我们建立了知识管理系统，每一次的问题解决均会记录下来，以便下一次类似问题的借鉴并迅速解决。
3、公司化行为：签约服务、无后顾之忧
IT外包服务商的外派人员的所有行为代表公司，企业若对其服务不满意可要求更换，且对其工作中的差错所造成的损失能够获得相应的补偿；强大的配套支持能力、专业IT外包服务商本身所具有的专业队伍、供货渠道、行业经验、业务体系等能为企业带来更多的潜在利益；灵活的IT外包服务方式可为企业量身定制最佳性价比的特色服务。
4、节约时间
通过IT外包服务，不必组织公司资源来完成目标项目，而可以直接通过外包的方式，马上获得。 |
返回页首
|
IT外包成功的合作法则（一）—— IT外包关系破裂的原因
为了确保战略IT外包合作成功，客户需要切记两个要素：做出规划以与服务提供商协作，而非对其进行控制；基于持久、独具特色的因素而非表面因素来确定合作伙伴选择标准。
传统上，人们普遍认为IT外包良好的实践方法就是提出一项能跨越多年的计划，其中只需要简单地说明外包双方一致赞成的可交付成果和指标就行了。如果服务提供商达到或超过规定的指标，那么就认为该服务提供商的服务优异。然而现在，这种方法不再能满足要求。因为静态的条款和条件已经无法支持动态的市场和不断变化的各种需求，这也是客户几乎无法获得其外包协议所注明的业务价值或竞争优势的原因。另一方面，外包服务提供商也不得不在设法保证利润的同时，还要尽力满足不断变化的业务和绩效目标的需要。
许多IT外包关系的破裂的三种原因：
第一，最初的IT外包方法处于战术而非战略层面；
第二，IT外包工作范围没有明确定义或定义得很糟糕；
第三，IT外包合同管理是按照互不信任而非合作方式开展。 |
返回页首
|
IT外包成功的合作法则（二）—— IT外包制定战略部署
尽管客户的最初目标在本质上具有战略意义，如希望通过外包降低风险或获取增值功能，但是所有外包协议谈判都存在的问题之一是成本主导了整个谈判过程；另一个相关的问题是客户往往把两个自相矛盾的目标强加给服务提供商。例如，客户可能既希望降低IT运营成本又希望使用最新技术，而如果外包合同期限太短，那么这两种目标就互相排斥，因为无法避免的是，为了应对随后遇到的困难而采取的日常紧急措施的优先级将超越最初提高IT价值的目标。
对于寻求增值战略伙伴关系的企业来说，定义业务“价值”的具体标准也非常困难。如果客户只是认为某家IT外包服务提供商在理解和提供IT价值方面处于领先地位，就与其签订一份协议是非常错误的。另外，某些客户善于根据共同的意图声明签订合同来抓住提高IT价值的机会，却不善于说明具体的工作需求。
除此以外，有些客户往往放弃自己的职责，让IT外包服务提供商完全承担所有负担。最好的情况下也就是分配不适当的内部资源来进行项目控制和厂商管理；而在极端的情况下，客户甚至认为外包的IT职能已经不再是自己需要关心的问题了。这样，客户和外包公司之间的关系可能很快退化成一种敌对关系，这种关系使客户以损失服务提供商的利益为代价来追求自身利益，从而导致一种无法调和的“得失”关系。 |
返回页首
|
IT外包成功的合作法则（三）—— IT外包合作机制的关键：适应变化
IT外包合作关系新合作模式的重点是看重 IT外包创造新机会和提高竞争优势的作用，而不仅仅是一种降低成本的方法。成功IT外包关系的最终实现要依靠服务商不断创新来帮助客户达到其目标的能力。
客户和IT外包公司合作的第一守则是：不惜任何代价避免静态关系。如果战略目标因为业务或环境因素改变后，这时因为没有达到协议指标而去惩罚IT外包供应商就变得毫无意义。按照当今业务和技术的发展速度， 现在的基本需求在6个月后可能就变得无关紧要。因此，IT外包的关键是创建适应变化的合作关系机制。
客户需要从一开始就建立业务价值的共同基调，其过程通常涉及定义、确认和创建服务提供商应该满足的具体指标。这不是随便的练习，而是需要花费大量的时间并得到富有多种学科知识和经验的专业人员的过硬帮助。如果内部没有富有经验的人员，那么外部咨询顾问就成为一种非常有价值的投资。
在建立优先等级时，切记两个主要的目标：竞争优势（既有正面的又有负面的）和成本节省。指导委员会可以由客户自己的金融、市场营销和IT人员以及负责测试结果和流程的外包合作伙伴的代表组成。 理想的情况是每隔6个月重复一次这样的流程。通过定期重新评估IT业务驱动因素和权衡优先级、效益和成本，客户和客户的外包合作伙伴将能够共同把IT映射到不断发展的业务需求上。这种观点并非是突然对优先级或方向进行大规模的变化，而是为适应变化的需要提供高效、互惠的框架。
协作的合作伙伴有可能不签署提供IT外包服务的合同，但是他们仍然会根据影响客户IT业务价值的能力来承担风险和获取回报。客户应该希望自身与IT外包服务提供商共同实现最终目标，而不是仅仅把工作重点放在狭隘的技术问题上。这将使IT外包服务提供商能够充分利用其经验和知识来满足客户的业务需求。 |
返回页首
|
IT外包成功的合作法则（四）—— 选择正确的IT外包业务合作伙伴
许多关于如何选择合作伙伴的文献都阐述了一些如技术技能、厂商经验、服务特性、交付及时性、声誉和价位等这样的选择准则。虽然这些基本因素都非常重要，是选择和确定IT外包关系时所必需重视的先决条件，但却无法短时间内显著增加成功的机会。
为了摆脱这些表面因素，必须建立某一级别的信任关系。通常，很多客户股东要参与每项外包决策。而缺乏任何一名股东的支持都会潜在地削弱外包关系，所以还需要做大量的事情来防止此类事情的发生。例如，迫切需要与所有的客户股东和外包工作小组建立固定、一致的交流渠道，所有参与各方都应参与交流流程，同时，信息要在各相关经理之间共享。
所有外包关系都面临的一个挑战是应对客户的后见之明和业务变化。在这两种情况下，客户都希望和应该得到IT外包服务公司的响应。因此，能够响应甚至预测可能的变化或其他情况，并在事件早期就予以解决的服务提供商将能够为外包关系增加价值。
不过，即使在最好的IT外包关系下，还会出现意想不到的变化或偶然事件。当这些问题成为矛盾的焦点时，各方的自然反应是从自己的角度出发——服务提供商考虑工作范围，而客户会考虑服务水平协议。但是，这两种自然反应都无法卓有成效地解决面临的问题，那么需要服务提供商提供响应能力和更高效的方法来帮助客户及时认识到需求可能发生的变化。
最后，尽管许多服务提供商声称它们是技术的创新者，但事实是他们通常使用相当有限的工具集来解决问题。对服务提供商来说，在其流程和程序中证明自己创新水平的能力是比较重要的，因为外包通常意味着为非常具体的问题提供高度定制的解决方案。因此，能力存在于与解决方案相关的流程和程序中，其中有创造性的思维能够提供最高的价值。不要忽视创新思维的价值，它是客户选择和评估服务提供商的主要鉴别指标。
总之 ， 所有IT外包关系可能面临的最大挑战是客户业务和技术环境变化的速度，即快速（或缓慢）抛弃陈旧方法或过时流程的速度。保持跟踪变化的最好方式是与所有股东保持正常交流并基于当前数据和以往经验做出快速响应，它们的作用可能比想象的更为重要。 |
返回页首
|
相比IT外包服务，企业自己做IT系统维护更好吗?
很多企业都设有IT部门，企业的管理人员也说：“我们有自己的IT部门，我们的IT工作都由他们来完成。这样成本更省，也更安全。”真的是这样吗？
先看财务方面的例子： 根据美国Forrest调查公司估计，美国企业依靠自身力量建立并维护一个Web网站， 第一年的费用将是22万美元，而将此工作外包给专门的公司，开销仅为4．2万美元。外包可以削减开支，控制成本，重构信息系统预算，从而解放一部分资源用于其他目的， 避免“IT黑洞”的现象发生。 另外，对于那些没有能力投入大量资金、人力从硬件基础开始构建企业信息框架的企业而言，IT外包正可以弥补企业自身的欠缺。
另外，IT外包可以提高服务响应速度与效率，来自外包商的专业技术人员可以将企业信息技术部门从日常维护管理这样的负担性职能中解放出来，减少IT系统维护和管理的风险，同时也增强了该部门的信誉。另外，对于一项新技术的出现，大多数企业由于费用和学习曲线的缘故， 很难立即将新技术纳入实际应用。 因此，IT外包的战略性考虑因素之一便是：借助IT外包商与现有的、未来的技术保持同步的优势，改善技术服务，提供接触新技术的机会，来实现企业以花费更少、历时更短、风险更小的方式推动信息技术在企业发展中的功能。根据美国Forrest调查公司估计，这样一来系统维护和管理的成本至少降低36%。
企业本身的IT人员和IT外包是不矛盾的，他们可以站在一个更高的层面，去考虑如何运用先进的技术和本公司特有的业务系统相结合，使之发挥更大的生产效率。他们关注企业业务系统，建立要求，而实施和维护则交由专业人员完成。
人类社会的分工不断细化，因为专业的人做专业的事，更迅速，社会总成本更节省。IT外包正是这一趋势的必然产物。 |
返回页首
|
IT外包的发展形势
目前越来越多的企业已开始认识到IT外包的重要性及价值，客户对服务有价的认同感也日趋增加，刺激了IT外包市场的发展，且现今在国内也已初步形成了一个由国外著名的信息技术厂商(如惠普、IBM、AT&T、MCSB) 和国内新兴的专业IT外包服务商所组成的IT外包服务市场，为我国企业选择IT外包创造了外部市场条件。
随着信息技术及产品的加速发展、商务解决方案的日趋重要、企业对信息技术的依赖程度的增长、东西方文化的日趋融合以及世界经济走向一体化的态势，我们有理由相信，IT外包在中国的发展前景及势头将会越来越大，它在解决信息技术课题、加速企业信息化进程，走出重复建设的怪圈以及在瞬息万变的市场上适应变化、捕捉商机从而赢得竞争优势等方面，对于国内企业而言都将成为最有效的市场化手段，也令企业印证了那句老话--轻装上阵，方为精锐之师。 |
返回页首
|
综合布线的定义
综合布线系统（Premises Distributed System，简称PDS）是采用标准化的语音、数据、图像、监控设备，各线综合配置在一套标准的布线系统上，统一布线设计、安装施工和集中管理维护。
综合布线系统以无屏蔽双绞线和光缆为传输媒介，采用分层星型结构，传送速率高。还具有布线标准化、接线灵活性、设备兼容性、模块化信息插座、能与其它拓扑结构连接及扩充设备，安全可靠性高等优点，使得系统的统一管理成为可能， 也使每个信息点的故障、改动或增删不影响其它的信息点， 使安装、维护、升级和扩展都非常方便，并节省了费用。
PDS与智能大厦的发展紧密相关， 是智能大厦的实现基础。智能大厦具有舒适性、安全性、方便性、经济性和先进性等特点，一般包括：中央计算机控制系统、楼宇自动控制系统、办公自动化系统、通信自动化系统、消防自动化系统、保安自动化系统结构化布线系统等，它通过对建筑物的四个基本要素（结构、系统、服务和管理）以及它们内在联系最优化的设计，提供一个投资合理、同时又拥有高效率的优雅舒适、便利快捷、高度安全的环境空间。结构化布线系统正是实现这一目标的基础。 |
返回页首
|
综合布线系统设计原则
系统性
在建筑物的任一区域均有信息端口，使再重新连接或布置工作站终端时无须重新布线。
标准化
系统的信息端口及相应配套电缆必须统一，以便平稳地连接所有类型的网络和终端，同时亦可实现IT系统维护，重新配置的灵活性。
先进性和延续性
系统必须保持在一个长期的时间内不会过时，并且不会因为由于进步而失去厂家支持。（充分考虑系统发展和向上兼容性。）
高性能价格比
选择的布线系统结构合理，选择的原材料、介质、接插件、电气设备具有良好的物理和电气性能，而且价格适中。
实用性
设计的系统应充分满足用户目前的需要及发展需求。
灵活方便
结构设计应做到配线容易，信息口设置合理，做到即插即用。
可管理
采用标准积木式接插件，可进行配线管理。
扩充性好
依标准规范设计系统，采用易于扩充的结构和接插件，保证易于扩充和更换。 |
返回页首
|
什么是IT资产管理服务 (Assets Management)?
IT 资产管理服务(Assets Management)是由SANDIY统一定制并提供的，针对企业内部固定资产的一整套可定制的资产信息管理服务。它能够帮助企业完成其内部资产情况的总结、更新、及相关资产信息的查询，同时能够指导企业合理配置其各部门相关资源。 |
返回页首
|
为什么需要IT资产管理服务 (Assets Management)?
随着企业业务的发展或公司战略的需要，企业需要经常统计其内部的资产情况，这对于相关部门来说不能不算上一个恶梦。一方面，资产统计通常需要耗费大量的时间、精力，但这对于岗位精简、崇尚效率的现代化企业来说，无疑是很大的挑战。另一方面，现代企业中资产的转移、报废，新资产的申报都给资产信息统计带来了很大的挑战，以往资产信息的更新方法也越来越不适应企业业务发展的需要。
同时，对于一个成长的企业以及正常运作的企业，随着时间的增加，企业的人员的增加，企业所需的存储能力和计算能力都在增加。但如何将现有资源最优化分配、当前设备的有效使用时间成了职业经理人的最为关注的问题之一，这些因素将会直接影响企业的运营成本。
当今现代化企业设备的复杂性、多元性也给相关的资产统计人员带来了很大的问题。总之，统计人员匮乏、资产内容复杂、信息更新频繁，这些都将增加企业对资产管理工作的难度。 |
返回页首 |
